كيف تتصرف مع عميلك الغاضب #تجربة_عملية

مقولات مثل "العميل هو الملك"، و"العميل دائمًا على حق"، والإحصائيات التي تُشير أنّ العميل الراضي يخبر في المتوسط ثلاثة أفراد آخرين عن المنتج لإقناعهم بشراء المنتج بصورة تلقائية، تجعلني مهتمًا بالبحث حول كيفية التعامل مع العملاء. اليوم أشارك معكم في هذا المقال تجربة حقيقية خضتها مع عميل غاضب، أتناول بها تفاصيل التجربة، وكيف تعاملت مع الأمر.

خطّة الشتاء والرياح

على وسيلة نقل بدائية، «كارة حمار» أعزّك الله، في طريق العودة إلى الخيمة سمعت شخصين يتحدثان عن موجة انخفاض درجات الحرارة وتوقعات هطول الأمطار في الأيام القادمة، صمتّ لوهلة قبل أن أشرد بذهني إلى شتاء السنة الماضية 2023، لم يكن أحسن حالًا من الآن، سوى أن الإبادة لم تكن بهذه البشاعة والجيش لم يكن بهذه...

الناس تهتم بالعاجلة

عندما تتوالى الخيبات والنكبات على البشر، لا تنتظر من الجميع الصمود، أو على الأقل لا تتفاجئ إن شهدت سقوطهم فالجميع ساهم فيه بشكلٍ أو بآخر عندما كان الوقت يتسع لنجدتهم وتجنّب الكارثة، تُركوا وحدهم أمام مصيرهم. كنت أسمع، بينما أتجوّل بين خيام النازحين وأماكن القصف ولحظات الفاجعة، بعض الناس تردّد مقولات مثل "أين الله من...

تجربة بناء خيبة (خيمة)

انخرطت الأيام الأخيرة، شهر مارس 2024، في مشروع صغير لبناء خيام ومساعدة عائلات الأيتام النازحين والذين هُجّروا قسرًا من منازلهم لمواجهة المجهول وحدهم في غياب تام للمؤسسات الدولية والإغاثية. على الرغم من كوني نازح مثلهم لكن لم أبني خيمة أو لنقل حتى الآن، إذ نزحت مع أهلي مرات عديدة في مراكز إيواء مشتركة، لذا كانت...

كل الراحلين أهلي

ساعات فجرية، ومحاولات عديدة للنوم، القلق يحاصرني من كل مكان، والذاكرة تغزو عقلي وتغرق حياتي كلها هلوسات، عاجز عن الحركة أو فعل أي شيء، كل ما أفعله التفكير.. أستغرق كثيرًا في التفكير، تفكير بلا جدوى، أفكّر بكلّ شيء، بكل الأحداث، بكل الأشخاص، بالمستقبل والماضي والحاضر.. الماضي الذي اغتالوه والمستقبل قُضي عليه، كل ما أملك الحاضر...

هذه خيبتنا وهذا الأمل

يبالغ بعض البلهاء في تجميل معاناة الحياة في الخيام، يصوّرون مقاطع فيديو أنيقة جدًا مُمنتجة بعناية، كل شيء يبدو طبيعيًا للدرجة التي تجعلك كمشاهد إبادة جماعية عن بُعد (مصطلح من كيسي) تظن لوهلة أن من يعيش هذه الحياة لا تدق المعاناة له بابًا، وتعليقك يكون أن هذا الشخص الأنيق في الخيمة الجميلة كله أمل وتفاؤل...

محاولة وصف شعور لا يُوصف

أتسائل.. أي كلمات تكفي لوصف حالة العجز أو الشعور بها.. كيف تصف تجربة أن تأتي عليك أيامًا وأسابيع بلا طعام حرفيًا، تبحث في كل مكان، رغيف الخبز يصبح كالحلم، تخرج كل يوم فجرًا في رحلة شاقة محفوفة بالمخطار والموت أقرب إليك من أي شيء آخر للبحث عن طحين (دقيق)، تسعى بلا نتيجة، تستمر بالبحث، تتوسل...

الأمنيات في الحرب

«ما هي القوة الخارقة التي تمنيت امتلاكها؟ وماذا ستفعل بها؟»، كان سؤال الشهر خلال لقاء فريق العمل في اجتماع «زمكان»، يتحدث كل شخص عن أمنياته بالتحوّل الخارق وكيف سيستخدمها ويغيّر حياته ويسيطر عليها. عندما طُرِح السؤال أوّل إجابة فكّرت فيها لو أملك قوة تُمكّني من «إيقاف الحياة وتجميدها عند لحظات معيّنة». طبعًا أنا أجبت على...

السفر إلى الجنة أسهل

مرحبا، اليوم 10 مارس 2024، 12:00 صباحًا.. محاولة جديدة يائسة للعودة إلى الكتابة بعد ستة أشهر من حرب الإبادة الجماعية في غزة قضيتها في تخبّط دائم وتأمُّل الخير في الأيام، لكن الحمدلله ما زلت حيًا -إن كنت تسأل أو الأمر يعنيك-. عانينا من ويلات الحرب كثيرًا، يستصعب عليَّ عدَّها أو كتابتها أو توثيقها لأني في...

مساعدة الزملاء أفضل طريقة للتسويق الذاتي

مساء الخير يا أصدقاء، التمستُ مؤخرًا أهمية أن تتبنَّى مفهوما الكرم والعطاء وتجعلهما ضمن مبادئك في العمل، إذ لهما بالغ الأثر في التسويق لذاتك وبناء العلاقات المهنية والشخصية. وتتعدَّد أشكال العطاء والكرم في العمل، بدايةً من مشاركة معلومة بسيطة مع الزملاء وليس نهايةً بمد يد العون لهم حيثما تستطيع ومتى ما طلبوا منك مساعدة حتى...

قصة تدوينة واحدة غيَّرت حياتي

أهلًا بالجميع، مساء الخير والعافية داومت السنة الماضية 2022 على قراءة تدوينات الأصدقاء أسبوعيًا للمتعة والاستفادة والتعرف على وجهات نظر وآراء جديدة، وأثَّرت هذه العادة الجديدة بصورة كبيرة على حياتي لاحقًا. أسرد اليوم قصة عن واحدة من التدوينات التي كان لها أثرًا إيجابيًا عليَّ بصورة لم أتوقعها. قرأت تدوينة للأستاذ يونس بن عمارة، لا أذكر...